标题： 首尔地铁公司就员工“辱骂中国游客”事件道歉，承诺改进服务与文化多元化

正文：

据韩国《中央日报》英文版报道，近日，一起涉及首尔地铁运营公司员工在回应市民投诉时发布不当言论的事件在网上引起轩然大波。一名员工在回应市民关于地铁内中文广播过多的“投诉”时，发表了疑似辱骂中国游客的言论，引发了网民的强烈批评。

据报道，这名员工认为，当有两名或更多中国游客聚集时，他们的行为会变得吵闹，因此建议在地铁内播放中文广播，以维护秩序。然而，这一回应被认为带有文化偏见和排外情绪，引发了广泛的争议。

面对公众的批评，首尔地铁公司迅速做出回应，发布了道歉声明。声明中表示，为了防止类似事件再次发生，将为包括投诉回应部门在内的所有员工提供特殊培训，并改进制度，确保部门负责人亲自回应投诉或彻底审查发布的内容。同时，公司承诺将尽一切努力创造让外国游客更加方便使用地铁的环境，并在团队中培养一种尊重多元化的文化。

此外，对于是否将考虑仅使用韩语和英语进行广播的提议，首尔地铁公司明确表示否认。他们强调，将继续保留并使用多种语言为乘客提供便利。

这起事件再次引发了公众对于公共服务中文化多样性和包容性的讨论。对于首尔地铁公司来说，此次事件是一个反思和改进的契机，也是一次展示其致力于提供多元化和包容性服务的机会。